ＳＦＡとＣＲＭは、明確な境界線が存在するわけではありません。
ＳＦＡ（Sales Force Automation）は、営業活動全般を情報技術で支援する概念であり、
ＣＲＭ（Customer Relationship Management）は、顧客との良好な関係づくり全般を情報技術で支援する概念です。

明確な境界線を持たないこの２つの概念が、ほぼ同義に扱われるのはなぜでしょうか。
それはＳＦＡとＣＲＭにはその上位概念として、次の共通点があるためです。

そして、営業活動全般の「質」と「量」の向上、顧客との関係性強化は、企業活動の基本となるマネジメントサイクル（ＰＤＣＡサイクル）が機能しなければ実現することはできません。

つまり、ＳＦＡ・ＣＲＭを導入し、企業の成長、売上・利益の最大化を実現するためには、導入したＳＦＡ・ＣＲＭを最大限に活用して、マネジメントサイクル（ＰＤＣＡサイクル）を最適に機能させる必要がある、ということです。

SFA･CRMは企業にとって必要なツールなのか？ 導入した方がよいのか？ といった疑問をお持ちの方。

企業にとっての電話やコピー機と同じレベルの「インフラ設備」と言っても過言でありません。
経済成長が鈍化し、企業間の競争が激化する現代において、SFA・CRMを導入しないという選択肢は、よほど特殊な事情でもない限りあり得ません。

企業の成長、売上・利益の最大化を目指す以上、営業活動全般の「質」と「量」の向上、顧客との関係性強化は、全ての企業に共通する課題であり、この課題は、企業活動の基本となるマネジメントサイクル（ＰＤＣＡサイクル）が適切に機能しなければ解決することはできません。

そして、このマネジメントサイクルを運用するのは人間です。
SFA・CRMを上手く活用することで得られる様々なメリットは、人間の力技だけで生み出すことは不可能です。

SFA・CRM導入を躊躇している企業、導入していたが利用をやめてしまった企業は、できるだけ早期に自社の営業戦略、マネジメントサイクルを見直し、自社の成長、売上・利益の最大化に向けて、手を打たなければならない問題点・改善点を洗い出しましょう。
その上で、ＳＦＡ・ＣＲＭを道具として活用することを前提とした「マネジメントサイクル（ＰＤＣＡサイクル）」のあるべき姿を描きましょう。

あくまでも客観的な立場から世の中に存在するＳＦＡ・ＣＲＭツールをお客様の立場で比較検討し、お客様の成長、売上・利益の最大化に向けてＳＦＡ・ＣＲＭを活用したマネジメントサイクル（ＰＤＣＡサイクル）の運営を支援する会社です。

SFA・CRMが日本で登場してから約20年間が経過しました。
現在では、SFA・CRMツールを提供するベンダーも多数存在し、ツールそのものもこの20年間で大幅に進化しました。
これだけ多くのSFA・CRM提供事業者が存在し、ツールとしての機能・操作性も格段に向上したにも関わらず、
SFA・CRMの導入に失敗する企業が後を絶ちません。

「運用負荷が大きすぎる」、「現場で活用されず放置されている」、「コストが合わない」といった理由で、SFA・CRMの導入を「失敗」と位置付けて利用をやめてしまう企業が多々存在します。

なぜ、SFA・CRMの導入に失敗する企業がこれほどまでに存在するのでしょうか？
活用されないのはツール側に要因があるのでしょうか？

先ほども述べましたが、SFA・CRMはこの20年間で格段に進化しました。
一部の安価なツールを除いて、多くのSFA・CRMツールは柔軟性が確保されているため「自社に合わない」といったケースはほとんど無いといえます。

では、どこに失敗する要因があったのでしょうか？
もちろん企業によって様々な要因があるといえますが、考えられる要因として有力なものを一つ挙げることができます。

SFA・CRMはただの道具に過ぎません。
使う側の人間がしっかりとした教育を受けていなければ、最適なマネジメントサイクルが設計されていなければ、どれだけ道具が進歩しても活用などできるはずがありません。