この「７つの要素」七つめは、

非常に重要なテーマなので、シリーズ化して進めています。

このシリーズも今回で3回目になりますが、

前回ブログでは、以下の事項を宿題としてお願いしました。

「操作方法の習得」だけでは、「半分正解で、半分大間違い」ということを大前提として、

『入れれる』

『見れる』

『見せれる』

『使える』

というキーワードを軸に、七つ目にくる「重要な要素」を考えてみる。

みなさん、ちゃんと考えていただけましたか？

上記のキーワードだけでなく、六つ目の要素までの「お膳立てが揃った」ということを前提にして考えることも重要です。

ちなみに、

六つ目の要素までの「お膳立てが揃った」というのは

「人を軸とするＰＤＣＡサイクルを改革するお膳立てが揃った」

と考えるべきであり、

「ＳＦＡ・ＣＲＭというツールを導入するお膳立てが揃った」

と考えるべきではない、

ということもお忘れなく。

それでは、本日の「ＳＦＡ・ＣＲＭ本音ブログ」に入っていきたいと思います。

【ツール選定ドタバタ劇】

あなた：

七つ目にくる「重要な要素は？」と質問されて「操作方法の習得」と答えるのは「半分正解で、半分大間違い」ということを理解した上で、前回の宿題を考えてみました。

ＭＣネクスト：

ちゃんと考えたのですね？

あなた：

はい。

『入れれる』『見れる』『見せれる』『使える』の４つのキーワードを軸に、七つ目にくる「重要な要素」を考えました。

ＭＣネクスト：

聞かせてください。

あなた：

ズバリ「教育」です。

ＭＣネクスト：

「教育」ですか？

あなた：

はい。

ＳＦＡ・ＣＲＭツールの操作方法の習得に加えて、活用するための「教育」が必要だと思います。

『入れれる』『見れる』『見せれる』は操作に関する話ですが、『使える』は活用の話だと考えました。

ＭＣネクスト：

なるほど。

確かに「教育」という視点は間違っていないですが、大切な観点が抜けています。

あなた：

大切な観点ですか？

ＭＣネクスト：

はい。

例えば、『見れる』について「教育」という観点から考えた場合、本当に「見るための操作方法」を教えるだけで十分でしょうか？

あなた：

・・・そう思いました。

『入れれる』『見れる』『見せれる』は操作に関する話で、『使える』は活用の話だと・・・。

ＭＣネクスト：

『見れる』について、「見るための操作方法」を教育するだけでは不十分です。

あなた：

なぜですか？

ＭＣネクスト：

ここでいう「見れる」とは、ＳＦＡ・ＣＲＭに蓄積されるあらゆる情報を指しています。

あなた：

それは分かります。

ＭＣネクスト：

あらゆる情報が蓄積されるということは、「顧客情報」「実績情報」だけでなく「案件情報」「活動情報」などの営業プロセスに関する指標も含まれます。

あなた：

確かにそうですね。

ＭＣネクスト：

本当にいいんですか？

あなた：

えっ？

ＭＣネクスト：

『見れる』情報には「実績情報」「案件情報」「活動情報」などの管理指標が含まれているのに「見るための操作方法」を教えるだけで本当にいいんですか？

あなた：

いや・・・。

ＭＣネクスト：

何が言いたいか分かりますか？

あなた：

・・・。

ＭＣネクスト：

ヒントは「なぜ？」です。

あなた：

えっ？？

ＭＣネクスト：

要は「なぜ見れるようになっているか？」ということです。

あなた：

あっ！

ＭＣネクスト：

気が付きましたか？

あなた：

はい。

それぞれの管理指標が「なぜ見れるようになっているのか」について、その目的を教育する必要がある、ということですね。

ＭＣネクスト：

仰る通りです。

ＳＦＡ・ＣＲＭは「ＰＤＣＡサイクルを改革するマネジメントプロジェクト」です。

従って、ＳＦＡ・ＣＲＭ上で『見れる』ように設定されている管理指標は、

「何らかの意図」があって設定されているはずです。

あなた：

はい。

確かにそうですね。

ＭＣネクスト：

その狙いを教育を通じて伝えるのです。

あなた：

「見るための操作方法」をいくら教育しても、その指標をなぜ見る必要があるのか？、何が狙いなのか？を教育しなければ、「見れても見ない」という事態を招いてしまうということですね。

ＭＣネクスト：

その通りです。

この観点が抜けているＳＦＡ・ＣＲＭの導入企業が結構多いのです。

あなた：

そうなんですね。

ＭＣネクスト：

今週は「教育」という観点から『見れる』についてご説明しました。

あなた：

はい。

ＭＣネクスト：

次週は、同じく「教育」という観点から『見せれる』について説明していきたいと思います。